「高效溝通」與「第一印象」：個人形象是人際互動的隱形決定因子

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文：Albert Weng 翁溓松

「第一印象 (First Impression)」在簡報或各式人際互動的場合中，都是至關重大的成敗因素。

因為，以貌取人不是某些人的特殊偏好，而是人皆有之的本能反應。其中一個主要的原因是來自於每個人都曾有過的經驗法則，「如果一個人，在每天都看得到的外在都不稍加留意、並且適度打理的人，很難讓人相信他在更看不見、摸不見的內在程度上會比他的外在要能夠更好更強。

雖然這麼說非常的片面、也膚淺，但是，特別在現在凡事講求效率與效果的人際互動環境，人與人之間相處的時間更破碎，彼此間的耐心也更短暫。這也連帶造成在人與人初次相遇時，由外在，特別是以第一印象來決定對彼此的整體印象評價 (標籤) 的作法，已逐漸成為大眾普遍的習性。

給「重內輕外」人士的建議

因此，針對特別重視內在涵養的提升，因而可能較輕忽外在形象塑造的人，建議仍是抓著幾個重點，以個人主要專注的場合，例如：職場、舞台、教職等，起碼要言行舉止與服飾穿搭等的「個人專業形象提升大計 (Personal and Professional Image Enhancement, PPIE)」上，維持一定的個人品牌外貌水平。

有句話這麼說：「打不過，就加入 (If you can't beat them, join them.)。」用在這裡就是說，如果大多數人都重視外在，而且對外在的評價將可能會決定性地影響對你的觀感喜好與認同程度，那麼，最好不要從這麼顯而易見的部份，讓自己在一開始就陷於不利的處境。

如果想要開始「重視外功 (外在的成功)」，卻不知從何著手者，以下是幾個簡單又實用的建議：

1. 找出自己的形 (風格)

從自己的喜惡中，分別從正面表列 (喜歡的) 與負面表列 (討厭的)，找出符合自己期待同時感到自在的「形 (Style)」，外在風格。

2. 找到合自己形的穿著搭配

從找到的形，進一步看看適合什麼樣的穿搭，建議從自己平常需要常出席的場合所需要的穿搭形式開始，因為之後就可直接做「市場測試 (Market Testing) 」，以便能儘快讓這個全新打造出來的形象得以上身成形 (Fit Your New Personal Style) 。

3. 找個合自己形的對象觀摩

另一個好方法，就是找個合自己形的對象，再從旁觀摩他的「形」分別在較靜態時是如何呈現，以及在動態的部份是如何表現，以此為參考，逐步型塑出自己想要的「我形 (My Style)」。

4. 找個場合試試自己的形要怎麼才真行

最後，就是要讓自我形象正式轉型升級的時刻了。

這時，就要選個場合，或是學校、公司、特定人際活動等，逐漸地以新的我形示人，更是要在這個初期實行的特定場合裡，得時時刻刻提醒自己要以新的樣貌與準則行事，更是得同時提高與人互動時的人際敏感度，多觀察與收集別人直接與間接的回應與指教，即時檢討、立即調整，務求確實讓自己能以新樣貌、新氣習與人相處，更要以能夠確實改變自己、使自己朝原訂的「個人專業形象大計」進化與實現為終極目標，至達方休。


以下附上幾個實用且重要的面試注意要點，其中，特別注意右側的提醒：

1. 90 秒高效溝通原則

在一個針對超過 2,000 名用人主管的調查中，有 33% 的受訪者表示他們會在 90 秒之內就做出錄取與於的決定。這個調查結果，正好與我日前在另文『「對象」與「時效」：掌握有效溝通與簡報的時間密碼』所分享的實務經驗十分接近，可併此調查結果與實務經驗共同參考。

2. ABC 第一印象法則

這份統計是由 UCLA 的心理學教授 Albert Mehrabian 針對在人際溝通時，所有口語與非口語的訊息對溝通成效的影響，程度由重要到輕微，分別是外表禮態、言行語調與內容程度。

1. 55% 來自外表 (Appearance)
2. 38% 來自言行 (Behavior)
3.   7% 來自內容 (Content)

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