「電商」的下一步：「人商 p-Commerce」

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作者：Albert Weng

先說結論：「當全球電商產業在各國四處攻城略地，並以風行草偃、勢如破竹之姿一再打破歷史營運紀錄、同時還接連擊敗傳統零售巨人的當下，眼看什麼東西都上網、連網、幾乎可以分享、共同所有資訊的日子就要到來，這時候，是不是除了迎接電商、加入電商、轉做電商之外，別無其他選擇？」

我的回答是：「有的，當然有，那個選擇就是『你！』對，是你，也是我，其實就是我們。」我指的其實正是代表著你我的「人商，人際商務」（People Commerce, p-Commerce）。

相較於電商是 e-Commerce，「人商 p-Commerce」，指的是在電商的基礎上，以個人特色與個人專業提供更精準、更個人化、而且要是系統工具無法取代的專業或專屬化服務。

先補充說一下關於電商。

電商就是把過去在實體（門店）銷售動作移到網路平台靠優化後的使用者介面讓交易行為靠平台系統提供不受時間、空間、天氣、心情影響的全天候交易處所，這個網路行銷與交易平台系統會連結顧客、使用者、市場（這三種可能互有重覆，但在商業管理上實為不同屬性的三種類別的買方角色代表）、營運、服務、供應、物流等成為一個整合型行銷管理系統（有的是靠設計一套包含部份人工作業的程序把不同的系統作業串接起來的流程，多半都不是靠一套由上到下、完全整合的大系統）。

關於在電商中要如何勝出，除了要有這些電商運作相關的系統工作之外，更關鍵的是在面對現今超速變化的市場，擔任「電商操盤者」的人要有能力能夠更快速、更精準的因變，如果真要說，電商是成也系統、敗也系統，因為，單靠系統並不是成功電商的保證，而更是擔任電商操盤者的人，是不是能換上正確的電商腦袋，後者才是做電商這件事會不會成功的那個沒有說的祕密，那為什麼沒人說？因為現在做電商的人超多，但是真正懂電商的人、有辦法實際操盤電商生意的人超少，如果把這一點說破了，會有一大票的人被扯下台，很可怖，不要（再）問。

再說一下，那為什麼「人商」是在「電商」之後的關鍵下一步？

試想，當大多數的東西都可以在網路上查詢與購買時，還有什麼能讓人願意捨棄這種單純銷售產品型電商，還反而是能讓客戶特別偏好的呢？

答案很簡單吧！當然是「人」啊！

會讓人最有興趣的終究還是人，而且是自己感興趣、景仰、希望互動的真人。理由很簡單，任何的產品幾乎都可以找到完全相同或近似的取代品，但是每個人都是獨一無二、還人人都充滿著自我個性，單單這一點，就已經讓每個人成為不可取代的產品，只能過去的科技應用無法讓多數的人以經濟有效的方式將自己包裝起來，並以現今電商的作法提供個人化的產品與服務，但現在，拜電商全球發送、全速佈建之賜，未來這種個人化商務將會是在電商普及之後，在大量的貨品銷售的大餅的邊邊，一塊逐漸會興起的加值多料 Pizza。

「這個推論太快了吧！電商都還沒完全做起來，就覺得人商會在其後發生？」

如果大家花點時間留意國內外社群平台上的意見領袖（在台灣稱為「大大」、「大神」…），在其版上（幾乎都是有計畫地用心經營出來的…）對於他/她「推薦」的好物所得到的回響，甚至是直接號召開個團購所造成的實際購買力，就會發現，當觸角可以延伸到超廣的市場服務的電商，在對的時間點遇上喊水會結凍的意見領袖（有的是「天然神」，有的是「人造神」...XD）時，人商的新趨勢必然會大量出現，因為，人，終究喜歡跟人往來，才有人味嘛！

迎向人商的新未來，你想好了在其中要扮演什麼角色嗎？想要當人商操盤者的人，現在就可以、也應該開始好好經營自己的「網路人格」。說完了。