文：Albert Weng 翁溓松
「我需要你/妳的幫忙！」
別急，不是我現在真的需要幫忙 (也許晚一點需要啦 XD)，而是，我覺得這句話，是現在社會中最需要、但卻也似乎是最難說出口、也最少聽得到的一句話，但這句話，可是能夠突破人際互動的冰凍期，軟化人心、融化僵局的簡單小秘方。先這麼想看看，如果同事同學家人朋友常對你/妳說這句話，很多事情其實就會瞬間容易許多！
這是有原因的。
別再只會Know-how了，學學Know-who
人與人相處或共事，最大的問題往往不是在「怎麼分工合作 (別再被漫天飛舞的Know-how給騙了)」，其實核心點常常就是在「彼此的看待 (簡單講，就是 Know-who)」，也就是「他是誰？我需要聽他的嗎？對我有什麼好處？會有什麼壞處？他會不會騙/害我？」心中這層厚厚的不安全感，會直接且持續影響整個互動全程的情緒與專注，因此，在人際相處時，能夠在一開始接觸時即為自己建立一個鮮明的親和、友善形象，藉以建立並取得彼此共事上必要的互信與共識，就相對很重要。這也說明了為什麼「信任」會是人際合作的普世價值，歷久不墜，全球走透透，哪裡都適用。
從「信任」延伸出來的另一個常見的指標就是「關係」。這個所謂的「關係」，其實就是建基在「信任」的基礎上而逐漸形成的各種可以互通、直通的相處模式。當有人說他和誰的「關係」很好時，就是指他和那個人在某些事情上能夠快速、直接商量，也有較高的把握會得到對方的同意與支持。
「信任與關係」與「開口請人幫忙」
以「信任與關係」作為前提。開口說出「我需要你/妳的幫忙！」其實傳達了很多意涵。
它透露了開口的人，在心態上，是願意、需要、能夠接受對方的幫忙，而更重要甚至是，「他想要讓對方知道他這樣的心態」。因此，不論事前是否想了很多很久，到了這句話說出口的時候，說的人在心裡肯定是暖一點、也軟一點的，表情多半也會親切點、柔和些，這句話加上表情與肢體傳遞出來的「善意」，是彼此間的「關係」能夠建立互通管道的先決條件，如果連要表達的訊息與心意都傳遞不過去、無法經過幾次的來回互通，人際間的「關係」絕對是無法建立的。
關係要建立，信任靠積累
建立初期的「關係」之後，在其之上的「信任」並無法被建立，意思是說，「信任」並不是靠採用一套方法來「建立」，而是得靠在一段時間裡，觀察來自對方的言論與行為所呈現出來的一致性，或說是可靠度 (Reliability) ，一點一滴積累而成。
所以，能夠常常把「我需要你/妳的幫忙！」掛在嘴邊的人，能夠傳遞出這個人在自己的人際智慧上願意、有時候甚至是有一定的自知之明，明白在當下必須先表達一種「示好、或甚示弱」的態度是成事的必要之務，也就是靠這樣全局思考的心態格局與優雅的處事風格，讓說出這句簡單的話，成為人際破冰簡單又實用的方法，而這背後，可以是連動著深富培養個人的人際智慧一個重要的開始。
接受幫忙之後，要「立馬」表達感謝/感恩
補充一提，很多人不喜歡幫忙別人或接受別人幫忙的原因，似乎是卡在幫忙結束後的那一句「謝謝唷！非常感謝！萬分感恩！」很難說出口，或不知道怎麼表達比較好。
這樣的情況可以有很多不同的對策，這裡提二個自己的心得分享。
第一：要立即，就是對方幫忙的事完成的時候就馬上表達，不論有多忙，即時提供正面回饋絕對是值得事前花時間準備的事。
第二：要明確，與一般總是簡單以「謝謝！」「感恩！」等簡述比較起來，能夠明確說出對方的付出提供了什麼具體明確的幫忙，將會大幅激勵他未來願意繼續提供其他幫忙的意願。
針對表達感恩，之前寫過一篇 Appreciation, the Key to Successful Collaboration，提出了更多的觀察與心得。
一點心得，整個才開始學而已，以後見了面，聽到我說「我需要您的幫忙！」，請記得要多給點力啊！
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