什麼是「重點心得（Lessons Learned）」？

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文：Albert Weng 翁溓松

美國文化中，特別是企業界，十分看重「重點心得（Lessons Learned)」這個管理工具 (Management Tool) 在實務工作中的落實。

實做上，會在特定或指定專案計畫進行的不同過程中，透過記錄必要的專案資訊與管理經驗來分享其中的「重點心得」。這麼做，一方面整理自己的所思所想與心路歷程，供自己日後回顧或提醒，讓自己教自己，也是一種很重要的學習成長作法；在另一方面，這麼做之後，更是一種無償的即時「經驗傳承 （Know-how Transfer）」，給在相近領域打拼的後進同好些許「有血」、「有淚」、也「有料」的參考方向與指引，或許透過此般的正向「蝴蝶效應（Butterfly Effect）」一層幫一層地傳遞出去，可以加速整體產業推動在方方面面的廣度與力道。

本文特別找來的附圖，正好為「重點心得 (Lessons Learned)」提出簡單易懂的步驟：

1. 找出做得不夠好或錯誤的部份 (Recognize the mistakes)

2. 查出可行與高效的方法 (Observe what works)

3. 完整記錄下這些發現 (Document them)

4. 分享給必要或需要的對象 (Share them)

這其實就像美國矽谷的創業前輩 Steve Blank 之前一篇描述發自矽谷、並在三、四十年來成就了美國高科技創業風氣的 Pay-It-Forward Culture，深具啟發，十分推薦。

回來看看台灣，基於很多陳年的複雜因素，處處多的是從頭到尾都「想不清楚」、「說不明白」、「做不徹底」的專案計畫，自然也就鮮少有人會這些沒有什麼重點的專案計畫留下什麼「重點心得」哩！

喔！原來「杯具」在這裡，「阿木，我找到了！」

以下開放不負責任糾正！